Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

• Website tiếp nhận khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm, thanh toán, vận chuyển và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

2. Phương thức tiếp nhận

• Khách hàng gửi khiếu nại qua email, số điện thoại hỗ trợ hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.
• Nội dung khiếu nại cần nêu rõ mã đơn hàng, thông tin liên hệ và vấn đề cần được giải quyết.

3. Thời hạn xử lý

• Website tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.
• Thời gian xử lý cụ thể tùy thuộc tính chất vụ việc và mức độ xác minh.

4. Nguyên tắc giải quyết

• Ưu tiên thương lượng và hòa giải trên cơ sở bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Trường hợp cần thiết, các bên có thể phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

5. Cam kết

• Website cam kết tiếp nhận thiện chí, xử lý minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.