Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện đổi trả

• Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm theo nếu có.
• Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng như đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng thông tin mô tả trên website.

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.
• Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh tình trạng thực tế.
• Sau khi xác minh, cửa hàng sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

4. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ nhà bán hàng hoặc nhà sản xuất: cửa hàng chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Trường hợp đổi trả theo yêu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.